問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率要求是？

答案：一星級(jí)、二星級(jí)不作要求，三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)規(guī)定最低得分率：三星級(jí)70%，四星級(jí)80%，五星級(jí)85%。

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【簡(jiǎn)答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.保持鎮(zhèn)靜；呼喚附近的同事援助
2.通知消控中心，電話(huà)總機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)，清楚地說(shuō)出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、...

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【簡(jiǎn)答題】如何處理已離店客人的信件？

答案： 1.查一下客人是否有交待如何處理其離店后的信件，如有則按客人交代的辦法
2.如沒(méi)交代，對(duì)特快專(zhuān)遞、急件則盡快辦...