問答題

【簡答題】如何處理已離店客人的信件？

答案： 1.查一下客人是否有交待如何處理其離店后的信件，如有則按客人交代的辦法
2.如沒交代，對特快專遞、急件則盡快辦...
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【簡答題】一外賓訂了你酒店一間房，計(jì)劃住一個(gè)星期，并已付了全部房費(fèi)?？腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此房間，你將如何處理？
答案： 1.可以答應(yīng)客人的要求，但請其寫下書面證明，注明同事的姓名。
2.請?jiān)撟】透肚遄约旱念~雜費(fèi)，并確認(rèn)其同事的雜...
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【簡答題】什么是綠色客房？
答案：

1.指無建筑、裝修、噪聲污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求的客房
2.客房內(nèi)所有物品、用具及其它的使用都符合環(huán)保要求。
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