當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

團隊和散客安排在同一樓層。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

電話預訂最準確，不容易出錯。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。