當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。