問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是留言服務(wù)？

答案：留言服務(wù)是星級(jí)飯店應(yīng)接服務(wù)內(nèi)容之一，是為住店賓客接收或發(fā)送對(duì)外留言所提供的服務(wù)。飯店留言服務(wù)分為賓客手寫留言、電話留言等...

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【簡(jiǎn)答題】客人要求優(yōu)惠房價(jià)，怎么處理？

答案：（1）根據(jù)酒店入住率和相關(guān)政策，在自己權(quán)限范圍可適當(dāng)?shù)卮蛐┱劭垡源龠M(jìn)客房銷售；
（2）如客人仍不滿意，可由高級(jí)...

【簡(jiǎn)答題】遇到無理取鬧的賓客投訴怎么辦？

答案： 1.對(duì)于這類客人要做到有禮有節(jié)，把握原則，顧全大局，注意這些事項(xiàng)明辨是非，堅(jiān)持原則，頭腦理智冷靜，反應(yīng)靈活。
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