問答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求優(yōu)惠房價(jià)，怎么處理？

答案： （1）根據(jù)酒店入住率和相關(guān)政策，在自己權(quán)限范圍可適當(dāng)?shù)卮蛐┱劭垡源龠M(jìn)客房銷售；
（2）如客人仍不滿意，可由高級(jí)...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】遇到無理取鬧的賓客投訴怎么辦？
答案： 1.對(duì)于這類客人要做到有禮有節(jié)，把握原則，顧全大局，注意這些事項(xiàng)明辨是非，堅(jiān)持原則，頭腦理智冷靜，反應(yīng)靈活。
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【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接到賓客錯(cuò)打進(jìn)來的電話（賓客以為是某旅行社的電話，想旅游），怎樣處理？
答案： 一視同仁，語言清晰，態(tài)度親切，禮貌地提醒賓客打錯(cuò)了，詢問是否需要幫助，盡量為賓客提供幫助。
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