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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位非住店客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)定而尚未達(dá)到的客人，應(yīng)如何處理？
答案：
了解轉(zhuǎn)交物品的具體內(nèi)容，違禁品、貴重物品則謝絕；請(qǐng)客人寫(xiě)下委托書(shū)，包括物品名稱(chēng)、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等；在客人的訂單上...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)總賬單結(jié)賬服務(wù)是指？
答案：
賓客在辦理入住手續(xù)時(shí)，通過(guò)交納一定的預(yù)付金，在飯店所在對(duì)客服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)均可實(shí)現(xiàn)記賬消費(fèi)，待離店時(shí)一次性結(jié)算支付的服務(wù)方...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店房間內(nèi)的物品被客人拿走，這是常有的事情，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類(lèi)的物品，而該客人正在結(jié)賬離店，你有什么辦法既能讓客人交出酒店的物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？
答案：
1.委婉的請(qǐng)客人提供線索幫助查找；請(qǐng)客房服務(wù)員再次仔細(xì)查找一次
2.告知客人物品確實(shí)找不到，詢(xún)問(wèn)客人會(huì)不會(huì)是來(lái)...
2.告知客人物品確實(shí)找不到，詢(xún)問(wèn)客人會(huì)不會(huì)是來(lái)...
