問答題

【簡答題】客人投訴通常的心態(tài)是什么？

答案：

求尊重、求發(fā)泄、求補償。
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問答題

【簡答題】客人在用餐時，突然感到不舒服，怎么辦？
答案： （1）照顧好客人并讓其在沙發(fā)上休息，若客人已休克，不要輕易挪動客人；
（2）及時打電話通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生來診斷，無...
問答題

【簡答題】2010版飯店星級標準的六個“強調(diào)”分別是？
答案： 強調(diào)必備項目、強調(diào)核心產(chǎn)品、強調(diào)綠色環(huán)保、強調(diào)應(yīng)急管理、強調(diào)軟件可量、強調(diào)特色經(jīng)營。
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