多項選擇題

民航服務人員在處理特殊需求乘客(如帶嬰兒的乘客、使用輪椅的乘客)時,應具備哪些能力()?

A.熟悉特殊需求乘客的服務流程和規(guī)定
B.掌握基本的急救知識和應急處理技能
C.具備耐心和同理心,能夠與乘客建立良好的溝通
D.熟練使用相關輔助設備,如嬰兒搖籃、輪椅固定裝置等
E.了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景

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