單項選擇題從微觀角度上看，電子商務(wù)是（）
A.通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序
B.各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡(luò)進行的各項商業(yè)活動
C.指商品在購銷之間進行交易和轉(zhuǎn)移的過程
D.指物質(zhì)實體的流動過程
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1.單項選擇題（）不屬于客服人員加強對品質(zhì)素養(yǎng)的鍛煉。
A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠實
2.單項選擇題下列關(guān)于6σ質(zhì)量管理說法不正確的是（）
A.對客戶需求的高度關(guān)注
B.倡導無界限合作、勤于學習的企業(yè)文化
C.積極開展主動改進型管理
D.通過嚴格地對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)
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