單項(xiàng)選擇題

1995年，（）制定了世界上第一部關(guān)于綠色酒店的《綠葉分級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。

A、加拿大
B、美國(guó)
C、瑞士
D、英國(guó)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指某階段或某時(shí)期里需要特別強(qiáng)化控制的關(guān)鍵問題、部門、崗位或人。

A、質(zhì)量控制點(diǎn)
B、質(zhì)量管理點(diǎn)
C、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)
D、質(zhì)量強(qiáng)化點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

設(shè)身處地地為酒店賓客著想并對(duì)他們給予充分的關(guān)注，體現(xiàn)出酒店服務(wù)質(zhì)量中的（）。

A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性