單項(xiàng)選擇題客服中心崗在乘客排隊(duì)超過(guò)（）人，并維持（）分鐘以上請(qǐng)示值班站長(zhǎng)家人實(shí)施雙人售票和兌零。
A.5，5
B.5，8
C.8，10
D.10，15
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1.單項(xiàng)選擇題站廳崗人員應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)（）人為臨界點(diǎn)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客服中心和TVM乘客排隊(duì)的人數(shù)，以便值班站長(zhǎng)決策。
A.5
B.6
C.8
D.10
2.單項(xiàng)選擇題處理乘客事務(wù)時(shí)，如果乘客情緒較為激動(dòng)，我們要做到（）。
A.斗氣、訓(xùn)斥
B.任乘客打罵，堅(jiān)決做到打不還手、罵不還口
C.態(tài)度和藹、得理讓人
D.卑躬屈膝、低頭哈腰
最新試題
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車(chē)票。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
車(chē)站發(fā)生不明氣體襲擊后，（）應(yīng)立即采取措施，防止其他列車(chē)進(jìn)入車(chē)站。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
車(chē)站在事件發(fā)生（）內(nèi)將信息報(bào)區(qū)域站管理崗人員，由區(qū)域站管理人員報(bào)至處室應(yīng)急信息發(fā)布。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準(zhǔn)，若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負(fù)責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是地鐵運(yùn)營(yíng)信息的收發(fā)中心，對(duì)應(yīng)急信息依照規(guī)章、預(yù)案等及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向內(nèi)部人員、乘客、及外部單位進(jìn)行發(fā)布。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題