單項選擇題站廳崗人員應(yīng)以乘客排隊人數(shù)（）人為臨界點，及時向值班站長匯報客服中心和TVM乘客排隊的人數(shù)，以便值班站長決策。
A.5
B.6
C.8
D.10
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1.單項選擇題處理乘客事務(wù)時，如果乘客情緒較為激動，我們要做到（）。
A.斗氣、訓(xùn)斥
B.任乘客打罵，堅決做到打不還手、罵不還口
C.態(tài)度和藹、得理讓人
D.卑躬屈膝、低頭哈腰
2.單項選擇題以下哪些（）不屬于特殊服務(wù)。
A.對殘障等乘客應(yīng)提供必要的服務(wù)，協(xié)助其順利乘車
B.發(fā)現(xiàn)走失的兒童，應(yīng)帶領(lǐng)其至安全場所，并設(shè)法聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或報警
C.當(dāng)遇到乘客身體不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話
D.車門即將關(guān)閉時站臺崗阻止乘客搶上搶下
