單項選擇題

在現(xiàn)代社會競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。

A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂觀
D.微笑

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單項選擇題

（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。

A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)

單項選擇題

在提問中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精

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