判斷題

各類人民來信、來訪、來電等，均不屬于投訴范圍內(nèi)。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

按投訴的性質(zhì)分類，分為（）。

A.一般、重大投訴兩類
B.有責(zé)、無責(zé)兩類
C.范圍小、范圍大兩類
D.程度輕、程度重兩類

單項(xiàng)選擇題

按投訴的內(nèi)容分類，分為（）。

A.一般、重大投訴兩類
B.有責(zé)、無責(zé)兩類
C.規(guī)范服務(wù)、列車運(yùn)行等幾大類
D.程度輕、程度重兩類