A.一般、重大投訴兩類 B.有責、無責兩類 C.規(guī)范服務(wù)、列車運行等幾大類 D.程度輕、程度重兩類
A.一般、重大投訴兩類 B.有責、無責兩類 C.范圍小、范圍大兩類 D.程度輕、程度重兩類
A.以暴制暴,在聲勢上壓過他 B.保持冷靜,沉著、誠懇 C.不去理睬他,當他不存在 D.反駁他的說法,指出他的錯誤