多項(xiàng)選擇題酒店商品售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理包括幾個(gè)方面：（）。
A.包退包換
B.郵寄托運(yùn)
C.預(yù)購服務(wù)
D.送貨上門
E.安裝維修
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1.多項(xiàng)選擇題商品銷售服務(wù)操作包括哪些規(guī)范：（）。
A.儀容儀表規(guī)范
B.柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)范
C.外事紀(jì)律規(guī)范
D.禮貌服務(wù)規(guī)范
E.個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范
2.多項(xiàng)選擇題柜臺(tái)售貨服務(wù)管理，其操作服務(wù)方法是：（）。
A.接待客人，詢問需求
B.介紹商品，當(dāng)好參謀
C.檢驗(yàn)商品，促成購買
D.包扎商品，收款付貨
E.送別客人，表示謝意
