在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。