電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

留置調(diào)查的缺點是（）高。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。