單項(xiàng)選擇題服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指（）

A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等
C、服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等
D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求


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1.單項(xiàng)選擇題事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時(shí)間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機(jī)制

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、配置管理過(guò)程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性
D、配置管理人員設(shè)置