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判斷題

投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

答案：正確

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投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）

答案：錯誤

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應算幾次。（）

答案：錯誤

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