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單項選擇題

重復投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應（）比較差。

A、處理流程
B、處理方式
C、及時性
D、有效性

你可能感興趣的試題

多項選擇題

對卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

A、適銷對路品牌供應
B、緊俏貨源供應
C、卷煙供應總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次

多項選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。

A、保障性
B、有形性
C、個性化關懷
D、響應性