單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí)與客戶(hù)談到陳列問(wèn)題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語(yǔ)言傷害到了零售客戶(hù)的自尊而使其覺(jué)得整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度不熱情，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源就是客戶(hù)經(jīng)理的（）出了問(wèn)題。

A、工作技巧
B、服務(wù)技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧

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