A、覆蓋面廣
B、簡(jiǎn)單
C、快捷
D、成本低
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A、留置調(diào)查
B、電話(huà)調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D、郵寄調(diào)查
A、詢(xún)問(wèn)法
B、觀(guān)察法
C、描述法
D、實(shí)驗(yàn)法
A、零售客戶(hù)終端現(xiàn)場(chǎng)
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
C、電話(huà)訂貨現(xiàn)場(chǎng)
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)
A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程控制
D、結(jié)果檢查
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
D、信息收集
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶(hù)數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話(huà)錄音抽查。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。