A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場 C、電話訂貨現(xiàn)場 D、網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場
A、服務要求 B、目標管理 C、過程控制 D、結果檢查
A、服務目標追蹤法 B、現(xiàn)場調(diào)查 C、客戶詢問 D、信息收集