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多項選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。

A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查

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多項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

單項選擇題

客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集