網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。

留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。

客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）