判斷題

服務(wù)評估需要來自服務(wù)檢測的數(shù)據(jù)支撐。（）

答案：正確

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服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和提升服務(wù)質(zhì)量。（）

答案：錯誤

服務(wù)監(jiān)測的作用是收集服務(wù)信息、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

答案：錯誤