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判斷題服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

1.判斷題服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進共同組成。（）

2.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。

3.單項選擇題客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。

A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實

4.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進行。

A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查

5.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

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