判斷題（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。
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1.單項選擇題客戶滿意度能很好地反映其預期和（）的差距。
A、預期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實
2.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進行。
A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
3.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進參考
D、指導服務(wù)人員
4.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
5.單項選擇題（）能很好地反映其預期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
服務(wù)目標的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題