判斷題

明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）

A、前臺(tái)有形展示
B、前臺(tái)服務(wù)行為
C、后臺(tái)服務(wù)行為
D、支持性活動(dòng)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線