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明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點()
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多項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括:()
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
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多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
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