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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖包括（）。

A、橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B、客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范