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峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的()。
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時刻
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單項選擇題
心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定()。
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短
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判斷題
()每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè),可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
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