A、在服務上投入的總體水平 B、服務項目總體設計 C、對各類客戶投入的時間 D、對客戶投入的總體水平
A、服務標準 B、服務要求 C、服務質(zhì)量 D、服務期望
A、基本服務 B、過剩服務 C、客戶服務 D、期望服務