單項選擇題服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。
A、在服務上投入的總體水平
B、服務項目總體設計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
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1.單項選擇題在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。
A、服務標準
B、服務要求
C、服務質(zhì)量
D、服務期望
2.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
3.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
4.單項選擇題在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
5.單項選擇題在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題