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設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確()和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。
A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對象
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()為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排,即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測。
答案:
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判斷題
()為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略,提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù),企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。
答案:
正確
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