A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細化
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A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面
A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
最新試題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題