對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經營者的基本屬性。（）

公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

根據(jù)客戶價值評分結果對客戶盡心分類有（）。

客戶分類和終端細分從本質上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經營指導等，促進其成為價值客戶。

下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）