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服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”()
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我們隊(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定:低峰時(shí)和結(jié)束時(shí)的感覺()
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服務(wù)檢測(cè)即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟()
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