A、選擇所要分析的案例 B、還原事情過(guò)程 C、分析案例 D、提出解決對(duì)策
A、卷煙產(chǎn)品 B、消費(fèi)行為 C、卷煙價(jià)格 D、服務(wù)
A、投訴率呈降低趨勢(shì) B、投訴率呈平穩(wěn)狀 C、投訴率呈上升趨勢(shì) D、投訴率呈波浪狀