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多項(xiàng)選擇題

投訴率的變化趨勢(shì)有（）

A、投訴率呈降低趨勢(shì)
B、投訴率呈平穩(wěn)狀
C、投訴率呈上升趨勢(shì)
D、投訴率呈波浪狀

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多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟有（）

A、問(wèn)題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實(shí)施步驟
D、成果利用

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)工作實(shí)施包括（）

A、過(guò)程監(jiān)測(cè)
B、結(jié)果反饋
C、滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)
D、投訴分析

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