多項選擇題投訴率的變化趨勢有（）

A、投訴率呈降低趨勢
B、投訴率呈平穩(wěn)狀
C、投訴率呈上升趨勢
D、投訴率呈波浪狀


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成果利用

2.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測工作實施包括（）

A、過程監(jiān)測
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析

3.多項選擇題信息收集，主要有（）

A、工作信息記錄
B、內(nèi)部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查

4.多項選擇題關(guān)于客戶詢問的方法中，正確的是（）

A、面談?wù){(diào)查交談方式，可采取個人訪問和集體座談兩種
B、面談?wù){(diào)查比較靈活，回收率高，費用低
C、留置調(diào)查問卷回收率高
D、郵寄調(diào)查回收率低，易影響樣本的代表性

5.多項選擇題客戶詢問的具體方法有（）

A、面談?wù){(diào)查
B、留置調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查