問答題

【簡答題】客人請你外出“去玩或者看戲”時(shí)怎么辦？

答案： 服務(wù)員必須遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；
當(dāng)客人請你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如：&...
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【簡答題】做衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人的東西，怎么辦？
答案： 做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對客人放在臺面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處；如...
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【簡答題】當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，怎么辦？
答案： （1）當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；
（2）同時(shí)要...
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