問答題

【簡答題】當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，怎么辦？

答案：（1）當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；
（2）同時(shí)要...

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【簡答題】被客人呼喚入房間時(shí)，怎么辦？

答案：被客人呼喚如房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)先在門外敲門，并說“我是服務(wù)員，請問有什么事要幫忙嗎？”征得客人同意...

【簡答題】客人稱鑰匙遺留在房內(nèi)要求服務(wù)員為其開門，怎么辦？

答案：請客人出示歡迎卡，核對日期、房號、姓名，無誤后可以給客人開門，并做好記錄；
如客人無歡迎卡，則...