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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人單獨(dú)在房?jī)?nèi)不斷喝酒，怎么辦？

答案：客房服務(wù)員特別留意該客人動(dòng)態(tài)；
適當(dāng)情況下可借入房服務(wù)觀察客人，但注意由兩名服務(wù)員一起進(jìn)房，切...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】與客人談話時(shí)，忽然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

答案：

需用手掩住口鼻；
轉(zhuǎn)身背對(duì)客人；
之后向客人道歉；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】晚上客人打電話纏住服務(wù)員，要求陪其聊天時(shí)，這么辦？

答案：委婉告訴客人，當(dāng)班時(shí)間有很多工作要做，如果不按時(shí)完成，會(huì)影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量；
同時(shí)告訴客人，...