問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人整天在房內(nèi)且不愿意客房服務(wù)員清理房間時(shí)，怎么辦？

答案： 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房間，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見，最好能約定時(shí)間安排整理；&...
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問答題

【簡答題】如果兩間房同時(shí)掛“請即打掃”牌，而此時(shí)只有一位服務(wù)員時(shí)，怎么辦？
答案： 客房服務(wù)員首先弄清兩間房客人是否都在房內(nèi)；
如都不在，按順序及時(shí)整理；
如都在，詢問客人意見，哪一間...
問答題

【簡答題】客人將房間卡弄丟，但又有急事外出，怎么辦？
答案：

首先安慰客人；
盡快聯(lián)系房務(wù)中心及大堂副理；
由大堂副理在前臺(tái)為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管；
樓層服務(wù)員多巡邏。
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