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問答題

【簡(jiǎn)答題】酒店服務(wù)質(zhì)量的黃金標(biāo)準(zhǔn)是指什么？

答案： 1）凡是客人看到的，都必須是整潔美觀的；
2）凡是提供給客人使用的設(shè)備和用品，都必須是安全有效的；
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【簡(jiǎn)答題】酒店發(fā)生火警應(yīng)怎么辦？

答案：先撥打酒店內(nèi)部報(bào)警電話，接著撥打電話119；報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物是什么、火勢(shì)大小和有無人員被困、報(bào)...

【簡(jiǎn)答題】受理宴會(huì)預(yù)訂時(shí)的“三了解”包括哪些內(nèi)容？

答案：

三了解：了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣、了解賓客生活忌諱、了解賓客特殊需要。