問答題

【簡答題】在服務(wù)過程中，服務(wù)員不小心弄臟客人衣服時怎么辦？

答案：

（1）誠懇地向客人道歉。
（2）設(shè)法替客人清潔。
（3）可能的情況下，免費為客人把衣服洗干凈。
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問答題

【簡答題】客房服務(wù)員敲門的正確方法是什么？
答案：

用中指指關(guān)節(jié)敲門，每次三下，一長兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報身份“您好，服務(wù)員”
問答題

【簡答題】在清掃房間時，無意損壞客人的東西怎么辦？
答案：

在清掃房間時，一般不碰客人用品。確需移動，則要輕拿輕放。打掃時無意損壞時，首先向客人道歉，并主動提出賠償。
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