問答題

【簡(jiǎn)答題】如果因?yàn)楣ぷ餍枰?，要與客人乘坐同一電梯時(shí)，你會(huì)怎么做？

答案：

首先請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，不能跟客人搶電梯。出電梯時(shí)，按電梯開關(guān)，請(qǐng)客人先出。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】酒店服務(wù)中的“三輕”和“五聲”是指什么？
答案： 三輕是指“說話輕、走路輕、操作輕”；五聲是指“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、客人配合...
問答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣給客人讓路？
答案：

（1）當(dāng)客人迎面走來時(shí)，主動(dòng)靠右行并行點(diǎn)頭禮.
（2）當(dāng)客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點(diǎn)頭禮，等客人通過后再行走。
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