問答題

【簡答題】酒店服務中的“三輕”和“五聲”是指什么？

答案： 三輕是指“說話輕、走路輕、操作輕”；五聲是指“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、客人配合...
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問答題

【簡答題】怎樣給客人讓路？
答案：

（1）當客人迎面走來時，主動靠右行并行點頭禮.
（2）當客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點頭禮，等客人通過后再行走。
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【簡答題】服務中基本禮貌用語是什么？
答案：

請、您好、謝謝您、對不起、再見
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