單項選擇題

常見的服務測量主要是從兩個維度展開的，是（）

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴

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單項選擇題

（）的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的質量

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估

單項選擇題

（）是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估

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