A、服務監(jiān)督 B、服務測量 C、服務監(jiān)測 D、服務評估
A、通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價,可以評估服務目標達成情況 B、可以為客服人員績效考核提供科學的依據(jù) C、服務評估需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐 D、服務監(jiān)測不能指導服務人員在今后工作中的需要注意事項
A、服務目標 B、服務設計 C、服務測量 D、服務流程