多項選擇題（）不屬于樓層服務(wù)臺的工作內(nèi)容。

A.清掃客房并保證其衛(wèi)生質(zhì)量標準
B.負責(zé)整理工作間及準備物品
C.控制部門費用
D.負責(zé)客房和樓面的安寧


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1.多項選擇題客人投訴的方式一般采用（）。

A.電話
B.書面
C.面談
D.委托

2.多項選擇題會議中間的會場服務(wù)有（）等工作內(nèi)容。

A.沏茶續(xù)水
B.更換煙灰缸
C.迎客
D.收拾用具

3.多項選擇題在客房服務(wù)實踐中，常規(guī)服務(wù)要做到（）。

A.便利
B.仔細
C.齊全
D.完好

4.單項選擇題客房迎賓工作程序主要內(nèi)容有（）。

A.熱情迎賓、引領(lǐng)入房、客房介紹、端茶送水
B.梯口迎接、開床、介紹、道別離房
C.擺放開水、端茶送水、道別離房
D.禮貌問候、詳細介紹、道別離房

5.單項選擇題客房衛(wèi)生間云臺的高度一般為（）左右。

A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米