單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是更專業(yè)和私人化的一站式酒店服務(wù)，它是集酒店前廳、客房和餐飲等部門的服務(wù)于一人的服務(wù)，代表了一種追求極致的服務(wù)精神。

A、金鑰匙
B、貼身管家
C、VIP
D、大堂副理


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1.單項(xiàng)選擇題客房發(fā)生火災(zāi)時，服務(wù)員應(yīng)（）選擇最近的安全通道撤離。

A.等待救援人員引導(dǎo)
B.自救
C.逃身
D.組織客人

2.單項(xiàng)選擇題客人報失，要保持冷靜，認(rèn)真聽取客人反映情況，（）的意見和說一些否定語言。

A.提出質(zhì)疑
B.作結(jié)論性
C.不做任何結(jié)論性
D.發(fā)表個人